ITSD.SE

Senaste helgerna så har jag suttit en del med att sätta ihop ett enkel program för fjärrstyrningsärenden.

Det händer ofta att man blir kontaktad för att lösa vissa enklare ärenden på kundens (eller vännernas) datorer. Så snart man ska försöka vägleda och beskriva, så faller hela ”enkelheten” bort. Plötsligt så blir något enkelt för en själv, ett hinder, och givetvis ens enkla och logiska vägledning börjar bli frustrerande, både för sig själv och partnern.

Vist är det i många fall enklare att göra det själv, än att förklara för någon annan? Det här gäller iof inte bara support, utan många andra saker, men vi ska hålla oss till ämnet.

Att fjärrstyra en dator i samband med support, är helt underbart, framför allt tidsbesparande. Men för att komma så långt att man har fullkontroll över kundens dator är ett stort steg bara i sig. Kunden behöver installera någon typ av fjärrstyrningsapplikation, så som windows egna fjärrstyrning, vnc, radmin, etc etc etc.
Sen kommer det också det där med brandväggen.

”Har du brandvägg?”
- ”Javist. är det kanske därför du inte kommer åt min dator?”
Och där faller ytterligare ett hinder på vägen.

Min lösning är att erbjuda ett program som gör supportlivet lite enklare.
Fjärrstyrning av en dator, på ett enkelt sätt, inget krångel med installationer eller brandväggändringar, givetvis med filöverföringsmöjligheter.

Allt går ut på att båda partnerna ladda ner, och kör ett program. (givetvis så har personen som ska ge support, detta program redan på dator)

Programmet kommer nu automatiskt att ladda ner de övriga verktyg som behövs, exempelvis för att skapa en krypterad tunnel. När nedladdningen är klar trycker klienten, vars dator vi nu ska få tillgång till att styra, på en knapp som heter ”Fullskärms delning”.

För att starta fjärrstyrning, tryck på knappen fullskärms delning

När klienten har tryckt på knappen så skapas en krypterad anslutning till en central server, och klienten får fram en fem-siffrig supportnyckel. Dessa fem siffror ska nu överlämnas till supporten. Supporten anger dessa siffror (bortsett från sista siffran, ”0″), och en en säker anslutning sätts nu automatiskt upp mellan kund – central server – support. Inga hårdvarubrandväggar att behöva ta hänsyn till. All kommunikation görs på en generell standardport (443 för https), vilket oftast är öppen i brandväggen.

Supporten skriver in de 4-siffriga koden som de har mottagit av kunden i rutan.

Har du behov av denna applikation? Eller vill du bara testa hur det fungerar? Kontakta mig så lägger jag upp en licensnyckel, därefter är det bara att ladda ner applikationen via:

RaMote – Laddas ner av personen som behöver supporthjälp.

RaMote Viewer – Laddas ner av personen som ska fjärrstyra.

Surfa lugnt